Notre politique de retour dure 14 jours.
Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre colis, vous ne pourrez malheureusement plus prétendre à un échange ou un remboursement. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu.
Chez ISLAND DIVA, nous tenons à ce que notre clientèle bénéficie d'une expérience de shopping en ligne incomparable. Si, à la réception de votre colis, un ou plusieurs articles ne vous conviendrait pas, nous sommes là pour vous aider et ferons le maximum pour trouver une solution.
Procédure à suivre avant toute démarche :
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Exprimez nous votre demande de retour + Renvoyez le formulaire suivant à l'adresse : [email protected]
NOM ET PRENOM :
DATE DE COMMANDE :
NUMERO DE COMMANDE :
NOMS DES ARTICLES QUE VOUS SOUHAITEZ RETOURNER :
DATE DE RECEPTION DU COLIS : -
Après notre confirmation de réception de votre mail, nous vous enverrons la démarche à suivre selon votre localisation :
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Echange ou Avoir en magasin (possible pour les personnes résident à la Réunion uniquement) :
Veuillez ramener le(s) article(s) non désirés à la boutique physique située à l'adresse suivante :
ISLAND DIVA
17B avenue de Lattre de Tassigny
97490 Sainte-ClotildeAprès inspection des articles retournés, si ceux-ci remplissent toutes les conditions de reprise, vous pourrez alors directement procéder à l'échange contre les articles de votre choix pour une valeur supérieure ou égale à la somme totale des articles retournés (hors frais d'expédition qui ne seront pas remboursés).
Si vous ne souhaitez pas échanger dans l'immédiat, vous pourrez alors nous demander un AVOIR qui sera valable 1 mois.
NB : AUCUN REMBOURSEMENT ne pourra être fait pour les articles rapportés en magasin.
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Remboursement :
Pour bénéficier d'un remboursement, vous devrez impérativement nous renvoyer le(s) article(s) non désirés UNIQUEMENT par voie postale avec suivi pour être sûr que le colis parvienne jusqu'à nous. Nous ne pourrons pas être tenus responsables des marchandises endommagées ou perdues lors du renvoi.
Les frais de retour seront exclusivement à votre charge.
Merci de nous informer par mail après notre retour de votre formulaire que vous souhaitez renvoyer les articles par voie postale et obtenir un remboursement.
Merci de renvoyer les articles à l'adresse suivante et de nous transmettre le numéro de suivi de l'envoi :
ISLAND DIVA
17B Avenue de Lattre de Tassigny
97490 Sainte-ClotildeAprès réception et inspection des articles, nous vous adresserons un mail pour vous confirmer que nous avons bien reçu votre retour. Nous vous informerons également quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si celui-ci est approuvé, alors votre remboursement sera traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se verra crédité automatiquement dans un délai de 14 jours ouvrable.
Condition de retour :
Si vous décidez de nous retourner un ou plusieurs article(s) non désiré(s), veillez à vérifier à ce qu'ils remplissent bien toutes ces conditions sans exception :
- Les articles n'ont pas été portés, ni lavés.
- Les articles ne doivent pas avoir d'odeurs, traces de maquillage, tâches ou déchirures ne permettant pas de les remettre en vente.
- Les chaussures ont été essayées en intérieur.
- Les étiquettes n'ont pas été retirées et l'article en parfait état comme vous l'aviez reçu.
Tous les articles ne respectant pas ces conditions et ayant été détériorés/portés ne pourront être ni échangés, repris ou remboursés.
Ils vous seront automatiquement renvoyés et votre demande de remboursement se verra rejetée. Les frais de réexpédition seront également à votre charge et si vous refusez de les régler, vos articles seront malheureusement perdus.
ATTENTION : LES ARTICLES SOLDES/EN PROMOTION NE SONT NI REPRIS NI ECHANGES, AINSI QUE LES MAILLOTS DE BAIN ET BIJOUX, POUR DES RAISONS D'HYGIENE.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur notre politique de retour, nous nous ferons un plaisir de vous répondre, veuillez nous contacter par mail : [email protected] ou via nos réseaux.
